MSCクルーズに関するご質問

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海外・日本発着共通

keyboard_arrow_right含まれるものを教えてください。
宿泊代金、クルーズ中の移動費用、メインレストラン・ビュッフェレストランでの朝食、昼食、夕食、ショー（一部有料）、イベント等のエンターテイメント、船内での施設使用料（フィットネスセンター、プール、ジャグジー、クラブ・ラウンジ、図書館など）、船上アクティビティ（ゲーム、クイズ、クラフト教室など）が含まれます。
keyboard_arrow_right含まれないものを教えてください。
港湾諸費用、国際観光旅客税　日本発着の場合、お一人様につき1,000円相当（2歳未満は対象外）、サービスチャージ（船内チップ）（2歳未満は対象外）が船内精算となります。
keyboard_arrow_right予約時の注意点を教えてください。
ご予約確定後の予約内容の変更（名前・性別・誕生日）には、各項目50ドルの取消料がかかりますのでご注意ください。
keyboard_arrow_rightパスポートはまだ持っていない、また有効期限が切れていますが予約は可能ですか。
はい、可能です。パスポート取得予定のお名前でご予約ください。
keyboard_arrow_rightパスポートはいつまでに取得すれば良いですか。
出発日の2-3週間前に乗船券を発券致しますので、それまでにMY ページにてご登録ください。
keyboard_arrow_rightMSCクルーズエクスペリエンスについて
こちらの MSC エクスペリエンスのページからご確認ください: https://www.msccruises.com/int/our-cruises/msc-experiences-and-cabins
keyboard_arrow_right料金のお支払いは、日本円で行う必要がありますか。
日本円のほか、お好きな通貨でお支払いいただくことが可能です。弊社サイト上の右上から通貨をご選択ください。
keyboard_arrow_rightコネクティングルームとは何ですか。
隣り合った2つのキャビン間で、内部ドアを開けて行き来できます。
keyboard_arrow_right視界不良とはどのような客室ですか。
庇が大きく突き出し、見晴らしが悪い場合やテンダーボートで視界が遮られる客室です。
keyboard_arrow_right車いす利用専用のキャビンはありますか。
はい、あります。デッキプラン上で“H”のマークが付いたキャビンは、お身体の不自由な方専用に設計されています。
keyboard_arrow_right車いすを持ち込むことは可能でしょうか。
可能です。ただし、事前申請が必要です。ご予約後、MYページの申請書を当社ウェブサイト右下のチャット機能からご提出ください。
keyboard_arrow_right車いすの貸し出しはありますか。
車いすの貸し出しはありません。
keyboard_arrow_right妊娠中でもクルーズに乗船することは可能でしょうか。
クルーズ終了時に妊娠23週+6日を超える場合、予約や乗船はできません。妊娠中の方は、どの段階であっても選択した旅程に適していると判断された医師の診断書（英文）が必要となります。（下記3点の文言がない場合は再度診断書をご提出いただく必要があります。・超音波検査で確認された出産予定日（EDD）・妊娠のリスクが低いこと・産科または新生児科の専門医による治療がすぐに受けられない船での航海に適していること。診断書は、予約の時点から出航日の2週間前までに、右下のチャットからお送りください。（乗船日のチェックイン時にコピーをご提示ください。）
keyboard_arrow_right赤ちゃんもクルーズに乗船することは可能でしょうか。
はい、可能です。ただし、乗船日時点で生後12か月未満の場合、10泊未満のクルーズに限られます。また、船内には乳児専門の医師はおりませんので健康状態についての確認を含め、乗船前にかかりつけ医に相談されることをおすすめします。
keyboard_arrow_rightベビーカーは持ち込みは可能ですか。
はい、可能です。事前申請は必要ありません。ベビーカーはキャビン内で保管をお願いいたします。
keyboard_arrow_rightベビーカーのレンタルはありますか。
レンタルは行っておりません。
keyboard_arrow_rightベビーフードは持ち込みは可能ですか。
事前申請の上、お持ち込み可能です。ただし、未開封のものをご用意ください。
keyboard_arrow_rightベビーフードの用意はありますか。
ベビーフードは、メインダイニングでのみご提供しております。内容はスープややわらかいパスタなどをご用意しております。
keyboard_arrow_rightベビーベッドやベビーガードの用意は可能ですか。
ベビーガードのご用意はありません。ベビーベッドをご希望の場合には、お早めに右下のチャットよりお知らせください。リクエストは可能ですが、確約は出来ません。
keyboard_arrow_right船内チップの料金を教えてください。
■船内チップ(1泊あたり) アジア(日本、中国、韓国) MSCヨットクラブ以外 2歳以上：USD18.00 アジア(日本、中国、韓国) MSCヨットクラブ 2歳以上：USD21.00 欧州・中東・世界一周 MSCヨットクラブ以外 12歳以上：EUR12.00 欧州・中東・世界一周 MSCヨットクラブ以外 2～11歳：EUR6.00 欧州・中東・世界一周 MSCヨットクラブ 12歳以上：EUR16.00 欧州・中東・世界一周 MSCヨットクラブ以外 2～11歳：EUR8.00 アメリカ/カナダ(カリブ海)/グランドボヤージュを除く MSCヨットクラブ以外 2歳以上：USD16.00 アメリカ/カナダ(カリブ海)/グランドボヤージュを除く MSCヨットクラブ 2歳以上：USD20.00 その他のエリア：お問合せください 0～1歳：無料 ※変更になる場合がございますのでご注意ください

日本発着

keyboard_arrow_right日本出発のコースでもパスポートは必要ですか？
はい、必要です。なお、下船日から最低6か月のパスポート残存期間が必要です。
keyboard_arrow_right日本人スタッフは乗船していますか。
はい、多数乗船しており、安心して過ごせます。
keyboard_arrow_right子供料金は無料ですか。
同室の3・4名目の18歳未満のお子様が無料のコースもあり、料金は乗船時期によって異なります。ポートチャージ（港湾諸費用）はお子様を含む乗船者全員に適用されます。
keyboard_arrow_right1室あたりの最大利用人数を教えてください。
プレミアムスイートアウレアとプレミアムオーシャンビューの2タイプで、5名・6名1室の利用が可能です。
keyboard_arrow_right途中での乗船や下船は可能でしょうか。
原則として、途中での乗下船は承る事が出来ません。
keyboard_arrow_right日本国外に住んでいますが、クルーズの予約をすることは可能ですか。
はい、可能です。
keyboard_arrow_right港の駐車場は事前に予約することは可能でしょうか。
大黒ふ頭客船ターミナルの場合：ドライブ＆クルーズ駐車場のご案内をこちら https://www.city.yokohama.lg.jp/kanko-bunka/minato/kyakusen/nyuko/2020ddc2.html 東京国際クルーズターミナル駐車場のご案内はこちらからご参照ください。 https://www.tptc.co.jp/terminal/guide/cruise/parking2

客船について

keyboard_arrow_right船内にコインランドリーはありますか。
船内にはコインランドリーはありません。有料のランドリーサービスをご利用いただけます。料金に関してはお部屋内にあるメニューをご確認ください。

船室について

keyboard_arrow_right客室内に冷蔵庫はありますか。
ミニ冷蔵庫があります。一部キャビンカテゴリを除き、冷蔵庫内にあるお飲み物はすべて有料です。
keyboard_arrow_rightバスタブが付いている客室を教えてください。
ロイヤルスイート、デュープレックス・スイートにはバスタブが付いています。
keyboard_arrow_rightウォシュレットが付いている客室はありますか。
ウォシュレット付きの客室はありません。
keyboard_arrow_right客室の水道水は飲用に適していますか。
飲用には適していません。ビュッフェの飲用、ミネラルウォーターをご購入ください。
keyboard_arrow_rightアメニティ類やパジャマは客室にありますか。
客室内には、ティッシュ、スリッパ、歯ブラシ、パジャマのご用意はございません。ご自身でお持ちいただけますようお願い致します。一方、バスルームエリアには、シャンプー、コンディショナー、ボディーソープをご用意しております。また、ご予約のカテゴリーによってはスリッパをお部屋にご用意している場合がございます。
keyboard_arrow_right客室内にドライヤーはありますか。
はい、客室内にご用意しております。
keyboard_arrow_right客室内に電気ポットの設置はありますか。
日本発着のクルーズでは、客室内に電気ポットをご用意しております。一方、海外クルーズでは電気ポットのご用意がございませんのでご了承ください。なお、お湯はビュッフェにてご利用いただけます。
keyboard_arrow_right客室内にドライヤーはありますか。
はい、客室内にご用意しております。
keyboard_arrow_rightお部屋のコンセントは変圧器が必要でしょうか。
MSCクルーズ全船の電源は110Vと220Vに対応しております。そのため、日本の電化製品をそのままご利用いただけます。

オプション追加について

keyboard_arrow_rightショーの事前予約は可能ですか。
事前の予約は承っておりません。船内にてご予約ください。
keyboard_arrow_right船内Wi-Fiの種類を教えてください。
インターネットサービスには、2種類のプランがございます。 1.ウェブ閲覧、メール、LINEやチャットなどの基本的な利用が可能なプラン 2.動画の閲覧・配信やビデオチャットが利用可能なプランいずれのプランも、1デバイスから最大4デバイスまでお申し込みいただけます。ただし、1デバイスごとに1つの契約が必要です。同じ契約で複数の端末を切り替えて使用することはできません。（例：携帯電話とパソコンの両方でご利用の場合、それぞれに1デバイス分の契約が必要です。）なお、1名様ずつ個別にお申し込みいただくよりも、代表者様がまとめて複数デバイス分をお申し込みいただく方が料金的にお得となっております。
keyboard_arrow_rightドリンクパッケージについて教えてください。
ドリンクパッケージは、以下の5種類をご用意しております。 1.EASY PACKAGE アルコールを含む指定飲料が飲み放題です。 2.EASY PLUS PACKAGE アルコールを含む 10 ドルまでのお飲み物が飲み放題です。 3.PREMIUM EXTRA PACKAGE アルコールを含む 16 ドルまでのお飲み物が飲み放題です。 4.ALCOHOL-FREE PACKAGE 指定のソフトドリンクが飲み放題で、ソフトクリームも含まれます。 5.,MINOR PACKAGE 3～19歳のお客様向けのソフトドリンク飲み放題プランです。注意事項 ※同室のお客様、または同行者様として登録された全てのキャビンのお客様には、同一のドリンクパッケージをお選びいただく必要がございます。 ※MSC ヨットクラブ等ドリンクパッケージが元々付与されているお客様はドリンクパッケージのお申込は不要です。 ※0～2 歳のお客様はつけられません。 ※有料レストラン、ジャンフィリップチョコレート、コーヒ、クレープ&ジェラートでは、利用いただけません。 ※すべてのドリンクパッケージは、お1人様につき1日15杯までです。

予約について

keyboard_arrow_right予約内容の変更は可能でしょうか。
予約内容の変更は、予約されたクルーズの種類やカテゴリーによって条件が異なります。そのため、詳細については右下のチャットよりでお問い合わせください。
keyboard_arrow_rightファンタスカ・エクスペリエンスまたはアウレア・エクスペリエンスで予約をしています。この場合、予約内容を無料で変更することは可能でしょうか。
予約の変更は、予約済みの出発日の30日前までに手続きを行う必要があります。変更後の新しいクルーズは、変更前の出発日よりも後の日程であり、さらに変更前の出発日から90日以内である必要があります。ただし、出発日よりも前の日程への変更はできません。変更に関しては、都度MSCへ確認が必要ですので、ページ右下にあるチャットよりお問い合わせください。 *変更前の出発日から90日以降も変更自体は可能ですが、事務手数料が発生いたします。
keyboard_arrow_right予約後に、参加者の変更やキャビン番号を変更することは可能でしょうか。
はい、ご予約内容により可能です。ただし、ご予約後、参加者の変更やキャビン番号を変更する場合、MSCクルーズ側より50ドルの変更料が発生致します。当社ウェブサイトのページ右下のチャット機能を通じてご連絡ください。

乗船について

keyboard_arrow_right海外クルーズに参加する際、出港時刻よりどれくらい前に到着するフライトを選べばよいのか、また着岸後にはどれくらい余裕を持ってフライトを手配すれば安心なのか教えてください。
空港と港の距離によりますが、出港の4～7時間前に到着するフライトがおすすめです。また、フライト遅延や時差ぼけの影響を考慮し、出港日前日にホテルでの宿泊を強くおすすめします。＊港と空港により異なりますので、当日到着便の場合は、右下のチャット機能を通じてお問合せ下さい。
keyboard_arrow_rightオンラインチェックインは必要ですか。
日本発着はオンラインチェックインが利用できませんが、海外発着の場合は可能です。
keyboard_arrow_right飲み物や食べ物、アルコール類の持ち込みは可能でしょうか。
飲み物や食べ物、アルコール類の持ち込みはご遠慮いただいております。また、乗船時にお預かりする場合がございますので、ご了承くださいませ。